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FAQ

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Top Themen (10)

Stürze sind ein Teil unseres Sports den keiner mag, aber es passiert einfach. Meist kommen der Fahrer und das Bike ohne Blessuren davon, aber manchmal geht einfach alles schief. Während solcher Stürze wirken mitunter große Kräfte auf das ganze Fahrrad ein, die Teile oder das ganze Bike zerstören und es somit unfahrbar machen. Die normale Garantie kommt nicht für Beschädigungen auf, die durch einen Sturz verursacht worden sind. Das ist der Grund, warum wir unser Crash Replacement eingeführt haben. Es beschränkt sich auf die ersten 3 Jahre (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahre (Carbonrahmen) nach dem Kauf des Rades und ermöglicht dem Erstbesitzer für geringe Kosten ein neues Rad zu erstehen.

Die Qualität unserer Produkte steht für Propain an erster Stelle. Während der Entwicklung muss jeder Rahmen hunderttausende Belastungszyklen und verschiedene Überlasttests überstehen. Erst dann wird er zur Produktion freigegeben. Zwischen Produktion und Auslieferung beim Kunden durchläuft jedes Bike nochmals drei Qualitätschecks. Wir sind uns deshalb sicher, dass nur einwandfreie und belastungsgerecht ausgelegte Produkte unser Haus verlassen. Aus diesem Grund gewähren wir auf unsere Rahmen freiwillig eine zusätzliche Garantie von 3 Jahren (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahren (Carbonrahmen) ab dem Verkaufsdatum. Die Garantie umfasst alle Propain Rahmen ab Modelljahr 2016 bis zur Enduro Kategorie und schließt Beschädigungen durch Stürze und Schäden an Lagerung und der Lackierung bzw. Anodisierung aus.

Wir versuchen aufgrund der Zusagen unserer Lieferanten das Produktionsdatum so genau wie möglich vorauszuplanen. Dieser Termin ist aber unverbindlich. Manchmal kommt es durch die große Vielfalt der angebotenen Komponenten an unseren Bikes zu einzelnen Verzögerungen. Wenn dieser Fall eintritt wenden wir uns an dich und halten dich auf dem Laufenden. Also für deinen nächsten Bikeurlaub ein bisschen Puffer einplanen.

In der Regel dauert die Produktion des Rades ca. 25 Werktage je nach Wahl der Rahmenfarbe und Ausstattungsoptionen. Je nach Saison können verschiedene Modelle und Größen nur noch in kleinen Stückzahlen verfügbar sein oder sind erst wieder in der nächsten Lieferung erhältlich. Dein unverbindliches Produktionsdatum erhältst du von uns nach Geldeingang. Wenn du Versand gewählt hast, musst du in der Regel ca. 5 bis 7 Tage bei Bestellung innerhalb Deutschlands dazurechnen.

Du kannst aus folgenden Möglichkeiten der Bezahlung wählen:

  • Vorkasse
  • PayPal
  • Kreditkartenzahlung
  • Finanzierung:Wir bieten über unseren Finanzierungspartner, der Consors Finanz GmbH, Laufzeiten zwischen 6 und 72 Monaten an.
  • Jobrad: Du bekommst gleich dein persönliches Angebot zugesendet, das du deinem Arbeitgeber vorlegen kannst.
  • Businessbike: Nachdem wir von dir deine Daten wie Personalnummer bekommen haben, kümmern wir uns um den Rest.

Propain baut Bikes aus Leidenschaft und Überzeugung… von Bikern für Biker. Daher wählten wir den direkten Weg zum Kunden, ohne Umwege über den Handel, um die Kommunikation für euch und uns so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Genau das ist es was uns auszeichnet, denn so können wir bestmögliche Preise an unsere Kunden direkt weitergeben.

Wenn du die Demontage des Anbauteils selbst durchführen kannst, kannst du uns das defekte Teil auch gerne einzeln zusenden. Im Service-Bereich unter Support findest du ein Kontaktformular für alle Reklamationen.

„Aluminium Raw“ bedeutet, der Rahmen ist komplett in rohem Aluminium, so wie er vom Schweißen kommt. Der Rahmen wird zwar ab Werk behandelt damit er nicht sofort anläuft, es empfiehlt sich aber den Rahmen immer mal wieder mit Wachs zu konservieren. Wir haben uns ganz bewusst für „“echtes Raw““ entschieden, da erstens die Farbe des Aluminiums besser zu Geltung kommt und zweitens die Gewichtsersparnis von ca. 90-130g doch den ein oder anderen interessieren dürfte.

„Carbon Raw“ Rahmen sind ebenfalls naturbelassen, jedoch zum Schutz vor äußeren Umwelteinflüssen mit einen matten Klarlack überlackiert. Unter dem Klarlack erkennt man bei diesem Rahmen die Carbonstruktur.“;

Unser Konfigurator bietet bereits so viele Optionen, dass all unsere Möglichkeiten abgedeckt sind. Alles was darüber hinausgeht, können wir aus logistischen und produktionstechnischen Gründen leider nicht realisieren.

Du kannst unsere Bikes bei uns in Vogt testen. Wir haben alle Modelle in allen Größen vor Ort. Bitte vereinbare per mail an die testride@propain-bikes.com oder per Telefon einen Termin mit uns, damit wir garantieren können, dass das gewünschte Bike für dich bereitsteht. Wir haben ca. 10 km entfernt unseren Hometrail (Flowtrail Weingarten). Hier kannst du unsere Räder in freier Wildbahn testen.

Lieferung und Abholung (9)

Ja, für die Abholung muss ein Termin vereinbart werden. Sobald dein Rad fertig ist bekommst du eine Mail von uns, danach kannst du einen Termin per Telefon mit uns ausmachen. Generell ist das Dienstag und Mittwoch von 13:00 bis 17:00 Uhr und Donnerstag und Freitag von 13:00 bis 18:00 Uhr möglich.

Wir versenden mit DHL. Jedes Rad wird versichert versendet.

Bei uns werden alle Räder erst komplett endmontiert und danach wieder teilzerlegt für den Versand. Du musst den Lenker anschrauben, Sattel montieren und, falls bestellt, die Pedale montieren. Noch das Vorderrad einbauen und los geht’s. Wenn du dein Bike direkt bei uns abholst, ist es komplett montiert.

Die Maße sind ca. 150 x 30 x 80 cm.

Wir können nur kleinteilige Ersatzteile an DHL-Packstationen schicken, keine Komplettbikes. Dies gilt, wenn du in Deutschland wohnst. Bei ausländischen Versandadressen, bitte beim zuständigen DHL-Partner vor Ort erfragen.

Solltest du zum Zeitpunkt der Anlieferung an der Lieferadresse nicht anzutreffen sein, findest du in deinem Briefkasten eine Benachrichtigung. Die Ware muss dann innerhalb der nächsten 3 Werktage bei der genannten Postfiliale abgeholt werden. Nimm dazu bitte Deinen Personalausweis mit. Eine andere Person mit einer Vollmacht kann für dich das Paket ebenfalls abholen. Die DHL händigt Pakete zudem auch gegen Empfangsbestätigung an Angehörige des Empfängers aus, die sich in der Wohnung befinden sowie an Nachbarn. Dies gilt, wenn du in Deutschland wohnst. Bei ausländischen Versandadressen, bitte beim zuständigen DHL-Partner vor Ort erfragen.

Dein Bike durchläuft in unserer Produktion einige Stationen. Dazu wirst du in Echtzeit auf dem Laufenden gehalten. Dein Bike wird kommissioniert, kommt über Rahmenaufbau in die Produktion, durchläuft die Qualitätskontrolle und steht zur Abholung bzw. zum Versand bereit. Bei Versand werden dir die Sendungsdaten automatisch übermittelt.

Wir versuchen aufgrund der Zusagen unserer Lieferanten das Produktionsdatum so genau wie möglich vorauszuplanen. Dieser Termin ist aber unverbindlich. Manchmal kommt es durch die große Vielfalt der angebotenen Komponenten an unseren Bikes zu einzelnen Verzögerungen. Wenn dieser Fall eintritt wenden wir uns an dich und halten dich auf dem Laufenden. Also für deinen nächsten Bikeurlaub ein bisschen Puffer einplanen.

In der Regel dauert die Produktion des Rades ca. 25 Werktage je nach Wahl der Rahmenfarbe und Ausstattungsoptionen. Je nach Saison können verschiedene Modelle und Größen nur noch in kleinen Stückzahlen verfügbar sein oder sind erst wieder in der nächsten Lieferung erhältlich. Dein unverbindliches Produktionsdatum erhältst du von uns nach Geldeingang. Wenn du Versand gewählt hast, musst du in der Regel ca. 5 bis 7 Tage bei Bestellung innerhalb Deutschlands dazurechnen.

Bestellung und Zahlung (8)

Generell gilt das 14 tägige Widerrufsrecht. Vorausgesetzt, dass das Bike noch nicht gefahren wurde. Räder die auf der Straße, im Gelände oder auch in der Tiefgarage gefahren wurden können wir nicht zurücknehmen. Ein Probesitzen in der Wohnung auf dem Teppich ist natürlich kein Problem.

Für die Bestellung aus der Schweiz gibt es eine Sonderregelung. Wenn du Versand auswählst, dann wird dir die Mehrwertsteuer sofort abgezogen und du musst nur den Nettobetrag bezahlen. Bei der Zustellung werden dann die Schweizer Steuern fällig. Wenn du dein Bike bei uns persönlich abholen willst, wird der Betrag zuzüglich der Deutschen Mehrwertsteuer fällig. Danach kann das Rad mit dem Ausfuhrbeleg in die Schweiz ausgeführt werden und du bekommst die Deutsche Mehrwertsteuer wieder zurückerstattet.

Du erhältst sofort nach der Bestellung eine automatische Bestellbestätigung mit Zahlungsaufforderung und unserer Bankverbindung.

Du kannst aus folgenden Möglichkeiten der Bezahlung wählen:

  • Vorkasse
  • PayPal
  • Kreditkartenzahlung
  • Finanzierung:Wir bieten über unseren Finanzierungspartner, der Consors Finanz GmbH, Laufzeiten zwischen 6 und 72 Monaten an.
  • Jobrad: Du bekommst gleich dein persönliches Angebot zugesendet, das du deinem Arbeitgeber vorlegen kannst.
  • Businessbike: Nachdem wir von dir deine Daten wie Personalnummer bekommen haben, kümmern wir uns um den Rest.

Das ist prinzipiell möglich. Jedoch kann es sein, dass manche Rahmengrößen nicht mehr verfügbar oder mit einer längeren Wartezeit verbunden sind.

Eine Reservierung ist leider nicht möglich. Wir produzieren jedes Bike speziell für unsere Kunden nach Bestelleingang.

Du kannst dein Bike bequem in unserem Online-Konfigurator bestellen. Hier kannst du all unsere Custom-Möglichkeiten direkt auswählen.

Propain baut Bikes aus Leidenschaft und Überzeugung… von Bikern für Biker. Daher wählten wir den direkten Weg zum Kunden, ohne Umwege über den Handel, um die Kommunikation für euch und uns so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Genau das ist es was uns auszeichnet, denn so können wir bestmögliche Preise an unsere Kunden direkt weitergeben.

Garantie und Crash Replacement (6)

Stürze sind ein Teil unseres Sports den keiner mag, aber es passiert einfach. Meist kommen der Fahrer und das Bike ohne Blessuren davon, aber manchmal geht einfach alles schief. Während solcher Stürze wirken mitunter große Kräfte auf das ganze Fahrrad ein, die Teile oder das ganze Bike zerstören und es somit unfahrbar machen. Die normale Garantie kommt nicht für Beschädigungen auf, die durch einen Sturz verursacht worden sind. Das ist der Grund, warum wir unser Crash Replacement eingeführt haben. Es beschränkt sich auf die ersten 3 Jahre (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahre (Carbonrahmen) nach dem Kauf des Rades und ermöglicht dem Erstbesitzer für geringe Kosten ein neues Rad zu erstehen.

Im Gewährleistungsfall entstehen für dich keine Kosten, auch nicht für Versand, Arbeitszeit oder Material.

Für die Lackierung von Rahmen gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren, ausgenommen hiervon sind Beschädigungen durch mechanische Krafteinwirkungen oder chemische Reinigungsmitteln.

Du hast zwei Jahre Herstellergewährleistung auf alle Federelemente, außer auf Verschleißteile wie Schmiermittel, Buchsen, Dichtungen und Lager.

Die Qualität unserer Produkte steht für Propain an erster Stelle. Während der Entwicklung muss jeder Rahmen hunderttausende Belastungszyklen und verschiedene Überlasttests überstehen. Erst dann wird er zur Produktion freigegeben. Zwischen Produktion und Auslieferung beim Kunden durchläuft jedes Bike nochmals drei Qualitätschecks. Wir sind uns deshalb sicher, dass nur einwandfreie und belastungsgerecht ausgelegte Produkte unser Haus verlassen. Aus diesem Grund gewähren wir auf unsere Rahmen freiwillig eine zusätzliche Garantie von 3 Jahren (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahren (Carbonrahmen) ab dem Verkaufsdatum. Die Garantie umfasst alle Propain Rahmen ab Modelljahr 2016 bis zur Enduro Kategorie und schließt Beschädigungen durch Stürze und Schäden an Lagerung und der Lackierung bzw. Anodisierung aus.

Wenn du die Demontage des Anbauteils selbst durchführen kannst, kannst du uns das defekte Teil auch gerne einzeln zusenden. Im Service-Bereich unter Support findest du ein Kontaktformular für alle Reklamationen.

Probefahrt, Erfahrungen und Friends (5)

Generell gilt das 14 tägige Widerrufsrecht. Vorausgesetzt, dass das Bike noch nicht gefahren wurde. Räder die auf der Straße, im Gelände oder auch in der Tiefgarage gefahren wurden können wir nicht zurücknehmen. Ein Probesitzen in der Wohnung auf dem Teppich ist natürlich kein Problem.

Jeder der ein Propain Bike besitzt kann sich im Friendsbereich auf der Homepage oder bei der Bikebestellung als Propain Friend registrieren. Interessenten aus eurer Gegend können euch dann über die interaktive Karte kontaktieren und einen Besichtigungstermin vereinbaren. Natürlich profitieren auch unsere Friends von diesem Programm. Wir bieten immer wieder spezielle Aktionen und Angebote exklusiv für unsere Friends an.

Propain Friends ist ein Netzwerk von Kunden für Kunden, bei dem ihr eure Meinung ehrlich und direkt austauschen könnt. Interessenten können im Friendsbereich auf der Homepage Friends in Ihrer Nähe suchen und auf einer interaktiven Karte Besichtigungstermine anfragen. Ob es nun darum geht das Bike live zu sehen, kurz mal Probe zu sitzen oder vielleicht eine kleine Runde um den Block zu drehen liegt bei euch.

Du kannst unsere Bikes bei uns in Vogt testen. Wir haben alle Modelle in allen Größen vor Ort. Bitte vereinbare per mail an die testride@propain-bikes.com oder per Telefon einen Termin mit uns, damit wir garantieren können, dass das gewünschte Bike für dich bereitsteht. Wir haben ca. 10 km entfernt unseren Hometrail (Flowtrail Weingarten). Hier kannst du unsere Räder in freier Wildbahn testen.

Diese Möglichkeit bietet euch zum einen unser Programm Propain Friends, bei dem ihr euch mit Propain Fahrern in eurer Nähe persönlich treffen könnt.
Hier findet ihr unsere Propain Friends: https://www.propain-bikes.com/Friends

Eine andere Möglichkeit ist unser Herstellerbereich im IBC-Forum. Hier sind bereits viele Erfahrungen veröffentlicht und Fragen gestellt. Ihr könnt dort aber auch eure Fragen formulieren und erhaltet eine unabhängige Antwort darauf. Ein eigener Support von Propain hilft dabei auch bei Fragen rund um Propain. Hier findet ihr das Forum: http://www.mtb-news.de/forum/f/propain-bicycles.249/

Technik und Inspektion (5)

Wenn du die Demontage des Anbauteils selbst durchführen kannst, kannst du uns das defekte Teil auch gerne einzeln zusenden. Im Service-Bereich unter Support findest du ein Kontaktformular für alle Reklamationen.

Grundsätzlich kannst du Wartungsarbeiten selbst durchführen oder von einer Fachwerkstatt durchführen lassen. Wartungen an Gabel- und Dämpferelementen sollten dem jeweiligen Hersteller überlassen werden.

Wir geben unsere Bikes bis zu einem maximalen Fahrergewicht von 120 kg frei.

Ja. Der Dämpfer wird durch den Carbon Mudfender (Tyee, Spindrift, Rage) sehr gut vor Dreck geschützt. Es kommt hier für den Dämpfer zu keiner größeren Verschmutzung oder Wartungsintensität als bei anderen Rahmenformen.

Für den Versand müssen wir die Bikes sicher Verpacken. Um die Transportkosten nicht unnötig in die Höhe zu treiben haben wir ein Packmaß gewählt bei dem wir wissen das dein Bike sicher zugestellt wird. Um das Bike in diese Verpackung zu bekommen müssen wir die Luft aus der Federgabel und Reifen ablassen und können keine Anpassung an das Fahrergewicht vornehmen.

Ausstatttung, Farben und Decals (4)

Bei unseren Bikes sind die Decals über dem Lack angebracht. Wir haben diese Lösung gewählt, da es unserer Meinung nach eine Menge Vorteile bietet. Die Decals sind auf einer strapazierfähigen Folie gedruckt und dienen somit zugleich als Steinschlagschutz. Bei Bedarf können sie problemlos gewechselt werden. So kann z.B. auch das Design eines älteren Bikes an das der aktuellen angepasst werden.

„Aluminium Raw“ bedeutet, der Rahmen ist komplett in rohem Aluminium, so wie er vom Schweißen kommt. Der Rahmen wird zwar ab Werk behandelt damit er nicht sofort anläuft, es empfiehlt sich aber den Rahmen immer mal wieder mit Wachs zu konservieren. Wir haben uns ganz bewusst für „“echtes Raw““ entschieden, da erstens die Farbe des Aluminiums besser zu Geltung kommt und zweitens die Gewichtsersparnis von ca. 90-130g doch den ein oder anderen interessieren dürfte.

„Carbon Raw“ Rahmen sind ebenfalls naturbelassen, jedoch zum Schutz vor äußeren Umwelteinflüssen mit einen matten Klarlack überlackiert. Unter dem Klarlack erkennt man bei diesem Rahmen die Carbonstruktur.“;

Der Kauf separater Komponenten oder Kompletträder ohne einzelne Teile wie Gabel, Laufräder etc. ist nicht möglich.

Unser Konfigurator bietet bereits so viele Optionen, dass all unsere Möglichkeiten abgedeckt sind. Alles was darüber hinausgeht, können wir aus logistischen und produktionstechnischen Gründen leider nicht realisieren.

Konfigurator (4)

Das ist prinzipiell möglich. Jedoch kann es sein, dass manche Rahmengrößen nicht mehr verfügbar oder mit einer längeren Wartezeit verbunden sind.

Du kannst dein Bike bequem in unserem Online-Konfigurator bestellen. Hier kannst du all unsere Custom-Möglichkeiten direkt auswählen.

Der Kauf separater Komponenten oder Kompletträder ohne einzelne Teile wie Gabel, Laufräder etc. ist nicht möglich.

Unser Konfigurator bietet bereits so viele Optionen, dass all unsere Möglichkeiten abgedeckt sind. Alles was darüber hinausgeht, können wir aus logistischen und produktionstechnischen Gründen leider nicht realisieren.