FAQ - Häufig gestellte Fragen & Antworten

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FRIENDS (23)

PROPAIN FRIENDS ist ein Netzwerk von Bikern für Biker, bei dem ihr eure Meinung ehrlich und direkt austauschen könnt. Testrider (Interessenten) können FRIENDS (PROPAIN-Bike Besitzer) in ihrer Nähe suchen und auf einer interaktiven Karte Besichtigungstermine anfragen. Ob es nun darum geht das Bike live zu sehen, kurz mal Probe zu sitzen oder vielleicht eine kleine Runde um den Block zu drehen, liegt bei euch. Zudem ist PROPAIN FRIENDS ein Erlebnis-Benefits Programm, mit dem wir euch exklusive Angebote & Erlebnisse bieten möchten.

Als FRIEND erhältst du Early-Insider-Informationen, einen exklusiven Zugang zu Partnerangeboten und Einladungen zu besonderen Events. Sammle FRIENDS-Punkte durch Testfahrten und weitere Interaktionen. Die FRIENDS-Punkte kannst du dann für Prämien im PROPAIN-Shop einlösen.

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Du kannst dich in der PROPAIN FRIENDS App anmelden. Die App ist im Apple App Store und in Google Play für Android-Geräte verfügbar. Die App ist komplett kostenlos.

Mitglied kann jeder werden, der Teil der PROPAIN Community werden möchte. Als Testrider hast du die Möglichkeit FRIENDS in deiner Nähe zu finden und Testfahrten anzufragen. Als FRIEND bekommst du, nach erfolgreicher Verifizierung deines registrierten Bikes, einen exklusiven Zugang zu unserem FRIENDS-Bereich und kannst gesammelte Punkte gegen Prämien eintauschen. In keinem der beiden Fälle musst du was kaufen und es gibt auch keine Anmeldegebühr.

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Auch wenn du kein PROPAIN Bike besitzt, kannst du dir unsere App herunterladen und dich registrieren. Wenn du noch kein eigenes PROPAIN Bike hast, dann bist du Testrider. Du hast in unserer App Zugriff auf aktuelle PROPAIN-News, kannst über die interaktive Karte im Bereich “FRIENDS” Testfahrt-Möglichkeiten in deiner Nähe finden und FRIENDS per Chat kontaktieren, wenn du gerne ihr Bike testen möchtest.

Wenn du dir ein PROPAIN-Bike kaufst oder schon eins besitzt, dann bist du ein FRIEND. Du kannst dein Bike anlegen (per Pflichtangaben und Rahmennummer verifizieren) und es für Testfahrten freigeben. Wenn du dein Bike für Testfahrten freigibst, dann hast du vollen Zugriff auf den exklusiven FRIENDS-Bereich: Du sammelt Punkte per Testfahrt und andere Interaktionen, kannst deine Punkte in einen Gutschein für Prämien umwandeln und exklusive Partnerangebote nutzen. Als FRIEND bekommst du auch exklusive Einladungen zu Events und Push-Mitteilungen zu „Early News“.

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Stelle dein Bike auf den Kopf. Deine Rahmennummer findest du unter dem Tretlager.

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  1. FRIEND: Du hast eine Testfahrt mit einem Testrider abgewickelt und eine gute Bewertung bekommen (min. 3 von 5 Sternen): 10 Punkte.
  2. Kauf eines PROPAIN-Bikes: Nach einer Testfahrt mit dir als FRIEND hat ein Testrider ein Bike gekauft, weil du ihn einfach überzeugt hast: 10 Punkte.

    Hierzu muss sich der Testrider bei [email protected] melden und uns den Namen des FRIEND und seine Bike-Bestellnummer wissen lassen. Wir überprüfen den Kauf und schreiben dem FRIEND, nach Versendung des Bikes und Ablauf der Rückgabefrist, die Punkte gut.
  3. Testrider: Du hast nach einer Testfahrt mit einem FRIEND von ihm/ihr eine gute Bewertung (min. 3 von 5 Sternen) bekommen: 5 Punkte.

    Deine gesammelten Punkte als Testrider kannst du dann einlösen, wenn du dich mit deinem eigenen PROPAIN-Bike als FRIEND registrierst.

    Die Punktevergabe bei einer Testfahrt von FRIEND zu FRIEND erfolgt gleichermaßen.

    Die Punkte in der Übersicht:
  4. Testfahrt: 10 Punkte
  5. Bike-Kauf: 10 Punkte
  6. Bewertung Testrider: 5 Punkte

    Es folgen innerhalb der App-Weiterentwicklung weitere Interaktionen, mit denen Punkte gesammelt werden können. We keep you posted.
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Deine Punkte kannst du für PROPAIN-Prämien einlösen. Eine Auswahl hierzu findest du im „PRÄMIEN-Bereich“ in der App. Bei jeder Prämie siehst du auch den benötigten Punktestand.

Nur als FRIEND hast du Zugang zu unseren Partner-Angeboten. Dies können Einladungen zu tollen Erlebnissen/Reisen, exklusive Rabatte oder Kombi-Angebote sein. Manche Partner-Angebote staffeln sich nach deinem Ranking. Sobald du in deinem Ranking aufsteigst, verändern sich auch die Angebote von auserwählten Partnern.

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Deine Punkte kannst du, wenn du als FRIEND & eingeloggt bist, im App-Bereich „PRÄMIEN“ einlösen. Hier werden dir mögliche PROPAIN-Prämien und die dafür nötige Punkteanzahl angezeigt. Sobald du eine Prämie ausgewählt und du auch genug Punkte hierfür hast, werden deine Punkte in einen Gutscheincode umgewandelt. Du hast eine Auswahl zwischen PROPAIN-Prämien und Prämien von unserem Partner Sixpack. Den Gutscheincode für die ausgewählte Prämie kannst du anschließend im PROPAIN Online Shop oder Sixpack Online Shop einlösen.

Dafür packst du die ausgewählte Prämie in den Warenkorb und gibst deinen Code am Ende des Bestellprozessen ein.

Bei Warengutscheinen erfolgt der Prozess gleichermaßen, nur dass du freie Wahl beim Einkaufen hast.

Bitte beachte vorab immer die jeweiligen Gutscheinbedingungen, die im Prämienbereich angezeigt werden.

WICHTIG: Auch wenn du deine Punkte in eine Prämie einlöst, bleibt dein Ranking-Status konstant.

Alle PARTNER-Angebote kannst du auf den jeweiligen Partner-Websites in Form von einem Gutscheincode einlösen, der im jeweiligen Online Shop oder bei einer Buchung angegeben werden muss.

Bei Partnern, bei denen du das Angebot vor Ort einlösen kannst, musst du nachträglich nochmal dein App-Profil als Verifizierung vorzeigen.

Bei Partnern, die einen Online Shop haben und dir einen Rabatt-Code bereitstellen, kannst du deren Angebot nur einmal innerhalb von 2 Wochen oder 30 Tagen in Anspruch nehmen. Dies dient zum Schutz vor Streuung von den jeweiligen Rabatt-Codes. WICHTIG: Die Partner-Angebote sind nur für dich als FRIEND gedacht und dürfen nicht weitergegeben werden.

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Nein, deine Punkte verfallen nicht. Solange du die App hast und Mitglied bei FRIENDS bist, haben deine Punkte Gültigkeit.

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Durch direkte Interaktionen innerhalb der App werden deine Punkte unmittelbar in deinem Profil sichtbar.

Deine Punkte nach einer Testfahrt bekommst du, sobald der Testrider dir eine Bewertung gegeben hat und umgekehrt, wenn der FRIEND dir eine Bewertung gegeben hat.

Beim Kauf eines Bikes von einem Testrider erfolgt die Gutschrift erst, wenn das Bike versendet wurde und die Rückgabefrist abgelaufen ist.

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Du kannst deinen Punktestand in deinem FRIENDS Dashboard in der App einsehen.

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Nein, alle eingelösten PROPAIN Prämien sind vom Umtausch ausgeschlossen.

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Ja, es gibt sogenannte „In-App-Upgrades“ in Form eines Rankings. Wenn du ein FRIEND bist und mindestens ein eigenes PROPAIN Bike registriert, verifiziert und für Testfahrten freigeben hast, dann kannst du durch gesammelte Punkte und Bewertungen (initial durch Testfahrten und weitere Interaktionen) im Ranking aufsteigen. Mit aufsteigendem Ranking erreichst du auch ein höheres Prämienlevel und dein Helm-Icon oben in deinem Profil füllt sich mehr und mehr mit Farbe.

Hier hast du eine Übersicht der Rankings & Prämienlevel:

  1. Newbie: 0 – 15 Bewertungen durch Testfahrten –> Prämienlevel Blau
  2. Rookie: 16 – 49 Bewertungen durch Testfahrten –> Prämienlevel Rot
  3. Pro: 50 – XX Bewertungen durch Testfahrten –> Prämienlevel Schwarz
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Nein, in der App werden deine gesammelten Punkte auf Wunsch in einen Gutschein umgewandelt, den du dann auf der PROPAIN Website im Shop oder im Sixpack Online Shop einlösen kannst. Hier gibt es Warengutscheine, die du individuell einlösen kannst oder aber für spezifische Prämien, die in der App im Prämienbereich angezeigt werden. Im App-Menü findest du den Punkt „PROPAIN Website“. Hier kannst du dich direkt zu unserem Web-Shop weiterleiten lassen.

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Nein, im Bereich “PRÄMIEN” findest du eine Auflistung unserer aktuellen Partner mit exklusiven FRIENDS-Angeboten. Wenn du eines der Angebote nutzen möchtest, dann leitet dich die App auf die Partnerseite weiter, wo du direkt deinen Gutscheincode beim Bestellen oder deine Anfrage/Buchung stellen kannst. Deine Codes bekommst du auch immer nochmal per E-Mail zugeschickt.

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Ja. bei Partnern, die ein Angebot vor Ort anbieten oder ein spezielles Erlebnis, musst du dich durch einen individuellen Codenamen und durch das Vorzeigen deines Profils in der FRIENDS-App verifizieren.

Die Angebote der Partner können jederzeit variieren, ein Ablaufdatum haben und limitiert sein. Bitte lies dir hierzu ganz genau die jeweiligen Partner-Angebote in der App durch, die immer aktuell gehalten werden.

Die Codes und Angebote der Partner sind nur für dich als FRIEND gedacht und dürfen nicht weitergegeben werden!

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Nein, dein Standort basiert auf den Ort und die Postleitzahl, die du in deinem Profil angegeben hast.

Es wird also lediglich die Stadt bzw. der Stadtbezirk angezeigt.

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Wir raten davon ab, um Diebstahl vorzubeugen. Vereinbart stattdessen einen neutralen Treffpunkt, wie z.B. ein Parkplatz, die Trails in der Nähe oder einen Bikepark. Natürlich ist das aber euch überlassen.

Wenn du bei einer Anfrage misstrauisch wirst oder der Testfahrer eine Kaution oder den Testfahrt-Vertrag ablehnt, kannst du jederzeit die Anfrage abbrechen. Solltest du bei der Testfahrt ein mulmiges Gefühl bekommen, dann zögere nicht, brich die Testfahrt ab und behalte dein Bike bei dir. In Ausnahmesituationen und bei Verdacht auf Diebstahl melde dich sofort bei der Polizei.

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Melde dich bitte für Unterstützung über unser Kontaktformular direkt an uns.

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Hier eine Übersicht der Ranking-Level:

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Wende dich für Unterstützung bitte direkt über unser Kontaktformular an uns. Schildere uns genau den Sachverhalt der fehlenden Punkte. Ggfls. Müssen wir dies überprüfen.

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Wenn du eine Bestellung einer Prämie stornierst, bevor sie versendet wurde, dann wende dich bitte über unser Kontaktformular direkt an uns. Dir werden die Punkte dann nach erfolgreicher Stornierung wieder auf deinem Konto gutgeschrieben oder du bekommst alternativ einen neuen Gutschein für unseren Shop. Nenne uns hierfür bitte in der Mail deine Bestellnummer, die du bekommen hast.

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Wenn du dein altes FRIENDS-Konto noch bis 2019 aktiv geführt hast, dann existiert die von dir damals angegebene E-Mail-Adresse noch mit dem aktuellen Punktestand. Registriere dich in der App einfach mit der bisher verwendeten E-Mail-Adresse, vergebe ein neues Passwort, vervollständige dein Profil und dein alter Punktestand wird in deinen neuen Account übertragen. Überprüfe deinen Status und melde dich über unser Kontaktformular direkt bei uns.

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Ja, im Bereich “TESTRIDE” findest du ein paar Tipps für den Ablauf einer privaten Testfahrt.

Gehe hierzu in die Anfrage bzw. den Chat des jeweiligen Testrides und tippe auf die drei Menüpunkte am oberen Bildschirmrand. Hier findest du den sogenannten „Testride Guide“. Außerdem findest du diesen auch zusätzlich im Hilfebereich.

Wenn du mit einem Testrider/FRIEND bereits im Gespräch für einen Termin einer Testfahrt bist, kannst du dir im Chat auch eine Vertragsvorlage herunterladen, die du als Sicherheit für die Testfahrt nutzen kannst. Bitte denk dran: Es handelt sich hierbei um eine private Testfahrt. PROPAIN trägt im Fall eines Schadens, Missbrauchs oder Diebstahls keine Haftung. Wenn du trotzdem Hilfe brauchst, dann wende dich gerne über unser Kontaktformular direkt an uns.

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