Cari clienti PROPAIN, mountain biker, e-mountain biker e amici della bicicletta!

È passato del tempo dalla nostra ultima dichiarazione all'inizio di quest'anno.
Oggi vorremmo darvi un altro aggiornamento. Stiamo ancora superando alcune sfide; molto è già successo dal nostro ultimo messaggio.

Sappiamo che stai aspettando la tua nuova bici. E noi – noi stessi motociclisti – possiamo assolutamente capire cosa stai passando. Siamo consapevoli che nelle ultime settimane avremmo dovuto rendere la nostra comunicazione ancora prima e più trasparente. Proprio come sei normalmente abituato da noi.

Lo capiamo. Con questa affermazione vorremmo mostrarvi molto chiaramente che non si tratta solo di comprendere le parole. Alla fine di questo testo troverai una panoramica riepilogativa delle FAQ.

PROPAIN è sinonimo del miglior servizio possibile. Questo è ciò a cui sei abituato da noi, questa è la nostra pretesa. Ciò è dimostrato, ad esempio, dall'enorme varietà di componenti diversi tra cui è possibile scegliere.

Gli articoli menzionati vengono solitamente ordinati da noi con 12-18 mesi di anticipo per mesi/periodi specifici. I nostri fornitori ci confermano questi ordini e le relative date di consegna.

Queste conferme costituiscono la base per le date che vi comunicheremo.

A causa dell’elevata domanda nel settore delle biciclette, la maggior parte dei produttori difficilmente riesce a tenere il passo con il numero di ordini. Dal 2020 accade regolarmente che le consegne confermate vengano retrodatate al giorno effettivo della consegna. Molto spesso non riceviamo nemmeno le nuove date di consegna, ma aspettiamo fino ad oggi per una nuova data. Molti dei nostri fornitori ricevono dichiarazioni simili dai loro fornitori. Gran parte di questi ritardi sono dovuti all’attuale carenza di materie prime come alluminio, acciaio, ecc. Non è solo l'industria della bicicletta ad affrontare questa sfida; essa interessa molti settori molto diversi a livello globale.

Inoltre, il Canale di Suez è rimasto chiuso per un periodo piuttosto lungo.

Nessuna delle nostre consegne è avvenuta sulla Ever-Given, ma il blocco di questo importante canale significa che le navi che lo seguono stanno entrando tutte nei porti europei contemporaneamente. Da un lato, ciò aumenta i tempi di scarico e, dall’altro, i container marittimi vuoti urgentemente necessari non arrivano in tempo in Asia, il che significa che le consegne successive subiscono ritardi. Consegne che avevamo previsto e in base alle quali vi avevamo comunicato una data per la vostra bici.

Comprendiamo tutti coloro che vogliono sapere esattamente quando arriverà finalmente la bicicletta che hanno ordinato. Per questo motivo negli ultimi tempi abbiamo più volte comunicato date che ritenevamo attendibili. Purtroppo in alcuni casi non è stato così.

Il numero di biciclette ordinate e i relativi componenti necessari, insieme ai ritardi, stanno spingendo al limite il nostro sistema ERP e i nostri processi interni. Purtroppo non siamo riusciti ad avvisare in anticipo tutti i nostri clienti dei ritardi.

Ma già nel 2020 abbiamo posto le basi per presentarvi processi e informazioni ancora meglio in futuro. Questi cambiamenti e ristrutturazioni sono ben avviati.

Questa situazione non è facile per tutti noi, per voi e per noi. Ti assicuriamo che noi come PROPAIN stiamo facendo tutto il possibile per offrirti il servizio a cui sei abituato da noi, anche durante questo periodo. Siamo fiduciosi che la situazione delle consegne si allenterà leggermente nelle prossime settimane. In modo che possiamo consegnarti le biciclette scadute.

Stiamo facendo tutto il possibile per accelerare ulteriormente il processo. Ad esempio, abbiamo già aumentato le nostre capacità produttive per le prossime consegne.

Ci auguriamo che con queste righe siamo riusciti a spiegarvi i retroscena che hanno portato alla situazione attuale.

Vi diciamo grazie per la vostra comprensione, la vostra lealtà e la vostra pazienza.

La tua squadra PROPAIN