FAQ - Häufig gestellte Fragen & Antworten

Zu welchem Bereich hast du Fragen?

Ausstattung, Farben und Decals (6)

Der Kauf separater Komponenten oder Kompletträder ohne einzelne Teile wie Gabel, Laufräder etc. ist nicht möglich.

Bei unseren Bikes sind die Decals über dem Lack angebracht. Wir haben diese Lösung gewählt, da es unserer Meinung nach eine Menge Vorteile bietet. Die Decals sind auf einer strapazierfähigen Folie gedruckt und dienen somit zugleich als Steinschlagschutz. Bei Bedarf können sie problemlos gewechselt werden. So kann z.B. auch das Design eines älteren Bikes an das der aktuellen angepasst werden.

Unser Konfigurator bietet bereits so viele Optionen, dass all unsere Möglichkeiten abgedeckt sind. Alles, was darüber hinausgeht, können wir aus logistischen und produktionstechnischen Gründen leider nicht realisieren. Dennoch prüfen wir Deinen Wunsch gerne – teile ihn uns einfach am Ende der Bestellung im Feld “Notiz” mit.

Wir überarbeiten nicht für jede Saison unsere komplette Produktpalette. Wir arbeiten hier etwas antizyklisch. Dennoch sind wir was die Anbauteile angeht immer auf dem neuesten Stand. In der Regel verbauen wir die neusten Teile sobald sie für uns verfügbar sind. Dies passiert oft mitten in der Saison. Daher werden wir oft gefragt was wir nun verbauen bzw. um welches Modelljahr es sich handelt.

“Aluminium Raw” bedeutet, der Rahmen ist komplett in rohem Aluminium, so wie er vom Schweißen kommt. Der Rahmen wird zwar ab Werk behandelt damit er nicht sofort anläuft, es empfiehlt sich aber den Rahmen immer mal wieder mit Wachs zu konservieren. Wir haben uns ganz bewusst für “”echtes Raw”” entschieden, da erstens die Farbe des Aluminiums besser zu Geltung kommt und zweitens die Gewichtsersparnis von ca. 90-130g doch den ein oder anderen interessieren dürfte.

Ab unseren 2020er Modellen verwenden wir zusätzlich eine Schicht Klarlack auf unserem “Aluminium Raw”. Die Farbe des Aluminiums wird dadurch nicht verfälscht, dafür ist der Rahmen zusätzlich beschichtet und geschützt.

“Carbon Raw” Rahmen sind ebenfalls naturbelassen, jedoch zum Schutz vor äußeren Umwelteinflüssen mit einen matten Klarlack überlackiert. Unter dem Klarlack erkennt man bei diesem Rahmen die Carbonstruktur.

Raw Carbon ist ein absolutes Highlight! Die Rahmen werden im unlackiertem Zustand aufbereitet und anschließend lackiert. Neben glänzendem Klarlack wird ein leicht getönter Lack verwendet. Dieser verleiht dem Rahmen den unvergleichlichen dunklen Glanz von schimmernder Carbonfaser im Sonnenlicht. Je nach Modell unterscheiden sich die verwendeten Materialien und Methoden. Das bedeutet auch jeder Rahmen ist ein ganz besonderes Unikat.

Bestellung und Zahlung (9)

Propain baut Bikes aus Leidenschaft und Überzeugung… von Bikern für Biker. Daher wählten wir den direkten Weg zum Kunden, ohne Umwege über den Handel, um die Kommunikation für euch und uns so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Genau das ist es was uns auszeichnet, denn so können wir bestmögliche Preise an unsere Kunden direkt weitergeben.

Du kannst dein Bike bequem in unserem Online-Konfigurator bestellen. Hier kannst du all unsere Custom-Möglichkeiten direkt auswählen.

Eine Reservierung ist leider nicht möglich. Wir produzieren jedes Bike speziell für unsere Kunden nach Bestelleingang.

Das ist prinzipiell möglich. Jedoch kann es sein, dass manche Rahmengrößen nicht mehr verfügbar oder mit einer längeren Wartezeit verbunden sind.

Du erhältst sofort nach der Bestellung eine automatische Bestellbestätigung mit Zahlungsaufforderung und unserer Bankverbindung.

Generell gilt das 14 tägige Widerrufsrecht. Vorausgesetzt, dass das Bike noch nicht gefahren wurde. Räder die auf der Straße, im Gelände oder auch in der Tiefgarage gefahren wurden können wir nicht zurücknehmen. Ein Probesitzen in der Wohnung auf dem Teppich ist natürlich kein Problem.

Du kannst aus folgenden Möglichkeiten der Bezahlung wählen:

  • Vorkasse
  • PayPal
  • Kreditkartenzahlung
  • Finanzierung:Wir bieten über unseren Finanzierungspartner, der TARGOBANK, Laufzeiten zwischen 6 und 60 Monaten an.
  • Jobrad: Du bekommst gleich dein persönliches Angebot zugesendet, das du deinem Arbeitgeber vorlegen kannst.
  • Businessbike: Nachdem wir von dir deine Daten wie Personalnummer bekommen haben, kümmern wir uns um den Rest.

Aktuell ist eine Bestellung direkt bei uns vor Ort noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, dass in Zukunft möglich zu machen. Gerne beraten wir dich und geben Hilfestellung um die für dich perfekte Konfiguration zu finden. Bitte vereinbare hierfür bitte einen Termin über unser Kontaktformular.

Für die Bestellung aus der Schweiz gibt es eine Sonderregelung. Wenn du Versand auswählst, dann wird dir die Mehrwertsteuer sofort abgezogen und du musst nur den Nettobetrag bezahlen. Bei der Zustellung werden dann die Schweizer Steuern fällig. Wenn du dein Bike bei uns persönlich abholen willst, wird der Betrag zuzüglich der Deutschen Mehrwertsteuer fällig. Danach kann das Rad mit dem Ausfuhrbeleg in die Schweiz ausgeführt werden und du bekommst die Deutsche Mehrwertsteuer wieder zurückerstattet. Den Ausfuhrbeleg musst du nach der erfolgreichen Einfuhr in die Schweiz im Original uns zusenden. Wir empfehlen dazu das Einwurf-Einschreiben damit sicher ist dass dieses Dokument sicher zugestellt wird.

E-Bike (8)

Dein neues Ekano befindet sich bei Auslieferung im sogenannten “Tiefschlafmodus”. Du musst den Akku einmal komplett aufladen, um damit fahren zu können. Dieser Ladevorgang nimmt in der Regel ca. 4-7h in Anspruch.

Kategorien E-Bike

Bei einem Rad wie unserem Ekano lässt sich keine Pauschalaussage treffen. Durch die unterschiedlichen Einsatzmöglichkeiten des E-Bikes, äußere Einflüsse wie das Wetter sowie das Fahrergewicht können wir nur eine grobe Angabe tätigen. Unserer bisherigen Erfahrungswerte nach liegt die Distanz einer Akkuladung zwischen 40-80 Kilometer.

Kategorien E-Bike

Die neusten Updates der Firmware findest du auf der Website von Shimano: https://e-tubeproject.shimano.com/

Kategorien E-Bike

Nein, jegliche Änderungen oder Modifikationen sind verboten.

Kategorien E-Bike

Durch den mitgelieferten Adapter kannst du den Akku auch außerhalb deines Ekanos wieder aufladen.

Kategorien E-Bike

Um die längste Haltbarkeit deines Akkus zu erreichen, halte dich bitte an die in der Betriebsanleitung von Shimano ausgewiesenen Vorgaben.

Kategorien E-Bike

Der Motor des Ekano unterstützt dich bis auf 25 km/h. Aufgrund der strengen gesetzlichen Bestimmungen ist es verboten jegliche Veränderung an der Geschwindigkeit des E-Bikes vorzunehmen.

Kategorien E-Bike

Versende den Akku deines Ekanos gut gepolstert in dem Karton, in dem du den Akku bei der Auslieferung deines Bikes auch erhalten hast. Dieser Karton ist mit Gefahrengut-Aufklebern versehen. Solltest du diesen Karton nicht mehr zur Hand haben bekommst du bei deiner Postfiliale entsprechend Aufkleber und Karton, um das Paket sicher zu verschicken.

Kategorien E-Bike

Events (9)

Du kannst das Bike 60-90 Minuten lang testen.

Kategorien Events

Das Ausleihen und testen der Bikes ist kostenlos.

Kategorien Events

Einen gültigen Personalausweis oder Führerschein, den wir als Pfand einbehalten. Ebenfalls ist beim Eventteam eine Verleihvereinbarung auszufüllen und zu unterschreiben.

Kategorien Events

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Minderjährige müssen in Begleitung eines Erziehungsberechtigten sein, der für sie haftet.

Kategorien Events

Du kannst auch mehrere Bikes testen. Dafür musst Du jedes Bike neu ausleihen und eine neue Verleihvereinbarung vor Ort ausfüllen.

Kategorien Events

Selbstverständlich kannst du deine eigenen Pedale mitbringen und wir montieren sie vor deinem Testride am Bike. Ebenso sind unsere Bikes in der Regel mit Flatpedals ausgestattet – auf Nachfrage können wir auch Klickpedale zur Verfügung stellen.

Kategorien Events

In der Regel haben wir auf unseren Testevents unser komplettes Produktportfolio dabei.

Kategorien Events

Auf den jeweiligen Info-Seiten der Demo Days Stopps findet ihr kurz vor dem Event Informationen, ob eine Online Reservierung notwendig ist oder ob nach dem „First come, First serve“-Prinzip gearbeitet wird.

Kategorien Events

Was wir zu eurem und unserem Schutz tun:
– Es gelten die allgemeinen AHA Regeln – (Abstand, Handhygiene, FFP2 Maske)
– An unserem Event-Stand besteht FFP2 Maskenpflicht
– Wir gestalten unseren Stand so, dass Abstandhalten möglich ist
– Bitte vermeidet Gruppenbildungen während der Wartezeiten
– Beratungen finden mit max. zwei Personen aus einem Hausstand unter Einhaltung der Abstandsregeln und tragen einer FFP2 Maske statt
– Alle Oberflächen an unserem Stand werden regelmäßig desinfiziert
– Die Bike-Ausgabe wird kontaktlos gestaltet
– Es gelten bei jedem unserer Stopps die jeweiligen Verordnungen des Landes

Kategorien Events

FRIENDS (23)

PROPAIN FRIENDS ist ein Netzwerk von Bikern für Biker, bei dem ihr eure Meinung ehrlich und direkt austauschen könnt. Testrider (Interessenten) können FRIENDS (PROPAIN-Bike Besitzer) in ihrer Nähe suchen und auf einer interaktiven Karte Besichtigungstermine anfragen. Ob es nun darum geht das Bike live zu sehen, kurz mal Probe zu sitzen oder vielleicht eine kleine Runde um den Block zu drehen, liegt bei euch. Zudem ist PROPAIN FRIENDS ein Erlebnis-Benefits Programm, mit dem wir euch exklusive Angebote & Erlebnisse bieten möchten.

Als FRIEND erhältst du Early-Insider-Informationen, einen exklusiven Zugang zu Partnerangeboten und Einladungen zu besonderen Events. Sammle FRIENDS-Punkte durch Testfahrten und weitere Interaktionen. Die FRIENDS-Punkte kannst du dann für Prämien im PROPAIN-Shop einlösen.

Kategorien FRIENDS

Du kannst dich in der PROPAIN FRIENDS App anmelden. Die App ist im Apple App Store und in Google Play für Android-Geräte verfügbar. Die App ist komplett kostenlos.

Mitglied kann jeder werden, der Teil der PROPAIN Community werden möchte. Als Testrider hast du die Möglichkeit FRIENDS in deiner Nähe zu finden und Testfahrten anzufragen. Als FRIEND bekommst du, nach erfolgreicher Verifizierung deines registrierten Bikes, einen exklusiven Zugang zu unserem FRIENDS-Bereich und kannst gesammelte Punkte gegen Prämien eintauschen. In keinem der beiden Fälle musst du was kaufen und es gibt auch keine Anmeldegebühr.

Kategorien FRIENDS

Auch wenn du kein PROPAIN Bike besitzt, kannst du dir unsere App herunterladen und dich registrieren. Wenn du noch kein eigenes PROPAIN Bike hast, dann bist du Testrider. Du hast in unserer App Zugriff auf aktuelle PROPAIN-News, kannst über die interaktive Karte im Bereich “FRIENDS” Testfahrt-Möglichkeiten in deiner Nähe finden und FRIENDS per Chat kontaktieren, wenn du gerne ihr Bike testen möchtest.

Wenn du dir ein PROPAIN-Bike kaufst oder schon eins besitzt, dann bist du ein FRIEND. Du kannst dein Bike anlegen (per Pflichtangaben und Rahmennummer verifizieren) und es für Testfahrten freigeben. Wenn du dein Bike für Testfahrten freigibst, dann hast du vollen Zugriff auf den exklusiven FRIENDS-Bereich: Du sammelt Punkte per Testfahrt und andere Interaktionen, kannst deine Punkte in einen Gutschein für Prämien umwandeln und exklusive Partnerangebote nutzen. Als FRIEND bekommst du auch exklusive Einladungen zu Events und Push-Mitteilungen zu „Early News“.

Kategorien FRIENDS

Stelle dein Bike auf den Kopf. Deine Rahmennummer findest du unter dem Tretlager.

Kategorien FRIENDS
  1. FRIEND: Du hast eine Testfahrt mit einem Testrider abgewickelt und eine gute Bewertung bekommen (min. 3 von 5 Sternen): 10 Punkte.
  2. Kauf eines PROPAIN-Bikes: Nach einer Testfahrt mit dir als FRIEND hat ein Testrider ein Bike gekauft, weil du ihn einfach überzeugt hast: 10 Punkte.

    Hierzu muss sich der Testrider bei [email protected] melden und uns den Namen des FRIEND und seine Bike-Bestellnummer wissen lassen. Wir überprüfen den Kauf und schreiben dem FRIEND, nach Versendung des Bikes und Ablauf der Rückgabefrist, die Punkte gut.
  3. Testrider: Du hast nach einer Testfahrt mit einem FRIEND von ihm/ihr eine gute Bewertung (min. 3 von 5 Sternen) bekommen: 5 Punkte.

    Deine gesammelten Punkte als Testrider kannst du dann einlösen, wenn du dich mit deinem eigenen PROPAIN-Bike als FRIEND registrierst.

    Die Punktevergabe bei einer Testfahrt von FRIEND zu FRIEND erfolgt gleichermaßen.

    Die Punkte in der Übersicht:
  4. Testfahrt: 10 Punkte
  5. Bike-Kauf: 10 Punkte
  6. Bewertung Testrider: 5 Punkte

    Es folgen innerhalb der App-Weiterentwicklung weitere Interaktionen, mit denen Punkte gesammelt werden können. We keep you posted.
Kategorien FRIENDS

Deine Punkte kannst du für PROPAIN-Prämien einlösen. Eine Auswahl hierzu findest du im „PRÄMIEN-Bereich“ in der App. Bei jeder Prämie siehst du auch den benötigten Punktestand.

Nur als FRIEND hast du Zugang zu unseren Partner-Angeboten. Dies können Einladungen zu tollen Erlebnissen/Reisen, exklusive Rabatte oder Kombi-Angebote sein. Manche Partner-Angebote staffeln sich nach deinem Ranking. Sobald du in deinem Ranking aufsteigst, verändern sich auch die Angebote von auserwählten Partnern.

Kategorien FRIENDS

Deine Punkte kannst du, wenn du als FRIEND & eingeloggt bist, im App-Bereich „PRÄMIEN“ einlösen. Hier werden dir mögliche PROPAIN-Prämien und die dafür nötige Punkteanzahl angezeigt. Sobald du eine Prämie ausgewählt und du auch genug Punkte hierfür hast, werden deine Punkte in einen Gutscheincode umgewandelt. Du hast eine Auswahl zwischen PROPAIN-Prämien und Prämien von unserem Partner Sixpack. Den Gutscheincode für die ausgewählte Prämie kannst du anschließend im PROPAIN Online Shop oder Sixpack Online Shop einlösen.

Dafür packst du die ausgewählte Prämie in den Warenkorb und gibst deinen Code am Ende des Bestellprozessen ein.

Bei Warengutscheinen erfolgt der Prozess gleichermaßen, nur dass du freie Wahl beim Einkaufen hast.

Bitte beachte vorab immer die jeweiligen Gutscheinbedingungen, die im Prämienbereich angezeigt werden.

WICHTIG: Auch wenn du deine Punkte in eine Prämie einlöst, bleibt dein Ranking-Status konstant.

Alle PARTNER-Angebote kannst du auf den jeweiligen Partner-Websites in Form von einem Gutscheincode einlösen, der im jeweiligen Online Shop oder bei einer Buchung angegeben werden muss.

Bei Partnern, bei denen du das Angebot vor Ort einlösen kannst, musst du nachträglich nochmal dein App-Profil als Verifizierung vorzeigen.

Bei Partnern, die einen Online Shop haben und dir einen Rabatt-Code bereitstellen, kannst du deren Angebot nur einmal innerhalb von 2 Wochen oder 30 Tagen in Anspruch nehmen. Dies dient zum Schutz vor Streuung von den jeweiligen Rabatt-Codes. WICHTIG: Die Partner-Angebote sind nur für dich als FRIEND gedacht und dürfen nicht weitergegeben werden.

Kategorien FRIENDS

Nein, deine Punkte verfallen nicht. Solange du die App hast und Mitglied bei FRIENDS bist, haben deine Punkte Gültigkeit.

Kategorien FRIENDS

Durch direkte Interaktionen innerhalb der App werden deine Punkte unmittelbar in deinem Profil sichtbar.

Deine Punkte nach einer Testfahrt bekommst du, sobald der Testrider dir eine Bewertung gegeben hat und umgekehrt, wenn der FRIEND dir eine Bewertung gegeben hat.

Beim Kauf eines Bikes von einem Testrider erfolgt die Gutschrift erst, wenn das Bike versendet wurde und die Rückgabefrist abgelaufen ist.

Kategorien FRIENDS

Du kannst deinen Punktestand in deinem FRIENDS Dashboard in der App einsehen.

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Nein, alle eingelösten PROPAIN Prämien sind vom Umtausch ausgeschlossen.

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Ja, es gibt sogenannte „In-App-Upgrades“ in Form eines Rankings. Wenn du ein FRIEND bist und mindestens ein eigenes PROPAIN Bike registriert, verifiziert und für Testfahrten freigeben hast, dann kannst du durch gesammelte Punkte und Bewertungen (initial durch Testfahrten und weitere Interaktionen) im Ranking aufsteigen. Mit aufsteigendem Ranking erreichst du auch ein höheres Prämienlevel und dein Helm-Icon oben in deinem Profil füllt sich mehr und mehr mit Farbe.

Hier hast du eine Übersicht der Rankings & Prämienlevel:

  1. Newbie: 0 – 15 Bewertungen durch Testfahrten –> Prämienlevel Blau
  2. Rookie: 16 – 49 Bewertungen durch Testfahrten –> Prämienlevel Rot
  3. Pro: 50 – XX Bewertungen durch Testfahrten –> Prämienlevel Schwarz
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Nein, in der App werden deine gesammelten Punkte auf Wunsch in einen Gutschein umgewandelt, den du dann auf der PROPAIN Website im Shop oder im Sixpack Online Shop einlösen kannst. Hier gibt es Warengutscheine, die du individuell einlösen kannst oder aber für spezifische Prämien, die in der App im Prämienbereich angezeigt werden. Im App-Menü findest du den Punkt „PROPAIN Website“. Hier kannst du dich direkt zu unserem Web-Shop weiterleiten lassen.

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Nein, im Bereich “PRÄMIEN” findest du eine Auflistung unserer aktuellen Partner mit exklusiven FRIENDS-Angeboten. Wenn du eines der Angebote nutzen möchtest, dann leitet dich die App auf die Partnerseite weiter, wo du direkt deinen Gutscheincode beim Bestellen oder deine Anfrage/Buchung stellen kannst. Deine Codes bekommst du auch immer nochmal per E-Mail zugeschickt.

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Ja. bei Partnern, die ein Angebot vor Ort anbieten oder ein spezielles Erlebnis, musst du dich durch einen individuellen Codenamen und durch das Vorzeigen deines Profils in der FRIENDS-App verifizieren.

Die Angebote der Partner können jederzeit variieren, ein Ablaufdatum haben und limitiert sein. Bitte lies dir hierzu ganz genau die jeweiligen Partner-Angebote in der App durch, die immer aktuell gehalten werden.

Die Codes und Angebote der Partner sind nur für dich als FRIEND gedacht und dürfen nicht weitergegeben werden!

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Nein, dein Standort basiert auf den Ort und die Postleitzahl, die du in deinem Profil angegeben hast.

Es wird also lediglich die Stadt bzw. der Stadtbezirk angezeigt.

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Wir raten davon ab, um Diebstahl vorzubeugen. Vereinbart stattdessen einen neutralen Treffpunkt, wie z.B. ein Parkplatz, die Trails in der Nähe oder einen Bikepark. Natürlich ist das aber euch überlassen.

Wenn du bei einer Anfrage misstrauisch wirst oder der Testfahrer eine Kaution oder den Testfahrt-Vertrag ablehnt, kannst du jederzeit die Anfrage abbrechen. Solltest du bei der Testfahrt ein mulmiges Gefühl bekommen, dann zögere nicht, brich die Testfahrt ab und behalte dein Bike bei dir. In Ausnahmesituationen und bei Verdacht auf Diebstahl melde dich sofort bei der Polizei.

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Melde dich bitte für Unterstützung über unser Kontaktformular direkt an uns.

Kategorien FRIENDS

Hier eine Übersicht der Ranking-Level:

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Wende dich für Unterstützung bitte direkt über unser Kontaktformular an uns. Schildere uns genau den Sachverhalt der fehlenden Punkte. Ggfls. Müssen wir dies überprüfen.

Kategorien FRIENDS

Wenn du eine Bestellung einer Prämie stornierst, bevor sie versendet wurde, dann wende dich bitte über unser Kontaktformular direkt an uns. Dir werden die Punkte dann nach erfolgreicher Stornierung wieder auf deinem Konto gutgeschrieben oder du bekommst alternativ einen neuen Gutschein für unseren Shop. Nenne uns hierfür bitte in der Mail deine Bestellnummer, die du bekommen hast.

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Wenn du dein altes FRIENDS-Konto noch bis 2019 aktiv geführt hast, dann existiert die von dir damals angegebene E-Mail-Adresse noch mit dem aktuellen Punktestand. Registriere dich in der App einfach mit der bisher verwendeten E-Mail-Adresse, vergebe ein neues Passwort, vervollständige dein Profil und dein alter Punktestand wird in deinen neuen Account übertragen. Überprüfe deinen Status und melde dich über unser Kontaktformular direkt bei uns.

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Ja, im Bereich “TESTRIDE” findest du ein paar Tipps für den Ablauf einer privaten Testfahrt.

Gehe hierzu in die Anfrage bzw. den Chat des jeweiligen Testrides und tippe auf die drei Menüpunkte am oberen Bildschirmrand. Hier findest du den sogenannten „Testride Guide“. Außerdem findest du diesen auch zusätzlich im Hilfebereich.

Wenn du mit einem Testrider/FRIEND bereits im Gespräch für einen Termin einer Testfahrt bist, kannst du dir im Chat auch eine Vertragsvorlage herunterladen, die du als Sicherheit für die Testfahrt nutzen kannst. Bitte denk dran: Es handelt sich hierbei um eine private Testfahrt. PROPAIN trägt im Fall eines Schadens, Missbrauchs oder Diebstahls keine Haftung. Wenn du trotzdem Hilfe brauchst, dann wende dich gerne über unser Kontaktformular direkt an uns.

Kategorien FRIENDS

Garantie und Crash Replacement (6)

Du hast zwei Jahre Herstellergewährleistung auf alle Federelemente, außer auf Verschleißteile wie Schmiermittel, Buchsen, Dichtungen und Lager.

Für die Lackierung von Rahmen gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren, ausgenommen hiervon sind Beschädigungen durch mechanische Krafteinwirkungen oder chemische Reinigungsmitteln.

Im Gewährleistungsfall entstehen für dich keine Kosten, auch nicht für Versand, Arbeitszeit oder Material.

Wenn du die Demontage des Anbauteils selbst durchführen kannst, kannst du uns das defekte Teil auch gerne einzeln zusenden. Kontaktiere uns einfach über unser Serviceformular.

Stürze sind ein Teil unseres Sports den keiner mag, aber es passiert einfach. Meist kommen der Fahrer und das Bike ohne Blessuren davon, aber manchmal geht einfach alles schief. Während solcher Stürze wirken mitunter große Kräfte auf das ganze Fahrrad ein, die Teile oder das ganze Bike zerstören und es somit unfahrbar machen. Die normale Garantie kommt nicht für Beschädigungen auf, die durch einen Sturz verursacht worden sind. Das ist der Grund, warum wir unser Propain Crash Replacement (PCR) eingeführt haben. Es beschränkt sich auf die ersten 3 Jahre (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahre (Carbonrahmen) nach dem Kauf des Rades und ermöglicht dem Erstbesitzer für geringe Kosten ein neues Rad zu erstehen.

Die Qualität unserer Produkte steht für Propain an erster Stelle. Während der Entwicklung muss jeder Rahmen hunderttausende Belastungszyklen und verschiedene Überlasttests überstehen. Erst dann wird er zur Produktion freigegeben. Zwischen Produktion und Auslieferung beim Kunden durchläuft jedes Bike nochmals drei Qualitätschecks. Wir sind uns deshalb sicher, dass nur einwandfreie und belastungsgerecht ausgelegte Produkte unser Haus verlassen. Aus diesem Grund gewähren wir auf unsere Rahmen freiwillig eine zusätzliche Garantie von 3 Jahren (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahren (Carbonrahmen) ab dem Lieferdatum. Die Garantie umfasst alle Propain Rahmen ab Modelljahr 2016 bis zur Enduro Kategorie und schließt Beschädigungen durch Stürze und Schäden an Lagerung und der Lackierung bzw. Anodisierung aus.

Konfigurator (5)

Der Kauf separater Komponenten oder Kompletträder ohne einzelne Teile wie Gabel, Laufräder etc. ist nicht möglich.

Du kannst dein Bike bequem in unserem Online-Konfigurator bestellen. Hier kannst du all unsere Custom-Möglichkeiten direkt auswählen.

Das ist prinzipiell möglich. Jedoch kann es sein, dass manche Rahmengrößen nicht mehr verfügbar oder mit einer längeren Wartezeit verbunden sind.

Unser Konfigurator bietet bereits so viele Optionen, dass all unsere Möglichkeiten abgedeckt sind. Alles, was darüber hinausgeht, können wir aus logistischen und produktionstechnischen Gründen leider nicht realisieren. Dennoch prüfen wir Deinen Wunsch gerne – teile ihn uns einfach am Ende der Bestellung im Feld “Notiz” mit.

Wir überarbeiten nicht für jede Saison unsere komplette Produktpalette. Wir arbeiten hier etwas antizyklisch. Dennoch sind wir was die Anbauteile angeht immer auf dem neuesten Stand. In der Regel verbauen wir die neusten Teile sobald sie für uns verfügbar sind. Dies passiert oft mitten in der Saison. Daher werden wir oft gefragt was wir nun verbauen bzw. um welches Modelljahr es sich handelt.

Lieferung und Abholung (12)

Wir versuchen aufgrund der Zusagen unserer Lieferanten das Produktionsdatum so genau wie möglich vorauszuplanen. Dieser Termin ist aber unverbindlich. Manchmal kommt es durch die große Vielfalt der angebotenen Komponenten an unseren Bikes zu einzelnen Verzögerungen. Wenn dieser Fall eintritt wenden wir uns an dich und halten dich auf dem Laufenden. Also für deinen nächsten Bikeurlaub ein bisschen Puffer einplanen.

Solltest du zum Zeitpunkt der Anlieferung an der Lieferadresse nicht anzutreffen sein, findest du in deinem Briefkasten eine Benachrichtigung. Die Ware muss dann innerhalb der nächsten 3 Werktage bei der genannten Postfiliale abgeholt werden. Nimm dazu bitte Deinen Personalausweis mit. Eine andere Person mit einer Vollmacht kann für dich das Paket ebenfalls abholen. Die DHL händigt Pakete zudem auch gegen Empfangsbestätigung an Angehörige des Empfängers aus, die sich in der Wohnung befinden sowie an Nachbarn. Dies gilt, wenn du in Deutschland wohnst. Bei ausländischen Versandadressen, bitte beim zuständigen DHL-Partner vor Ort erfragen.

Wir können nur kleinteilige Ersatzteile an DHL-Packstationen schicken, keine Komplettbikes. Dies gilt, wenn du in Deutschland wohnst. Bei ausländischen Versandadressen, bitte beim zuständigen DHL-Partner vor Ort erfragen.

Die Maße sind ca. 150 x 30 x 80 cm.

Bei uns werden alle Räder erst komplett endmontiert und danach wieder teilzerlegt für den Versand. Du musst den Lenker anschrauben, Sattel montieren und, falls bestellt, die Pedale montieren. Noch das Vorderrad einbauen und los geht’s. Wenn du dein Bike direkt bei uns abholst, ist es komplett montiert.

Wir versenden mit DHL. Jedes Rad wird versichert versendet.

Dein Bike durchläuft in unserer Produktion einige Stationen. Dazu wirst du in Echtzeit per Mails auf dem Laufenden gehalten. Dein Bike wird kommissioniert, kommt über Rahmenaufbau in die Produktion, durchläuft die Qualitätskontrolle und steht zur Abholung bzw. zum Versand bereit. Bei Versand werden dir die Sendungsdaten automatisch per E-Mail übermittelt.

Im Bereich “Service & Hilfe” findest du unter “Versand & Lieferung” eine Übersicht über die Länder, in die wir aktuell liefern können.

Als Versanddienstleister haben wir DHL gewählt. Auf die Lieferung haben wir keinen Einfluss mehr, sobald dein Bike verschickt wurde. Mit Hilfe der Sendungsnummer kannst du im DHL Portal online einen Wunschtag für deine Lieferung auswählen.

Am Ende des Bestellvorgangs kannst du neben der Rechnungsadresse zusätzlich eine abweichende Lieferanschrift angeben. Solltest du nach deiner Bestellung aus irgendwelchen Gründen deine Lieferanschrift anpassen müssen, so kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder per Telefon unter +49(0)75120180222 mit Angabe der Bestellnummer und neuen Adresse mit.

Die Produktionszeit des jeweiligen Modells kannst du direkt auf der Detail Seite des Bikes einsehen und wird dir über dem Konfiguration-Button angezeigt. Je nach Saison können verschiedene Modelle und Größen nur noch in kleinen Stückzahlen verfügbar sein oder sind erst wieder in der nächsten Lieferung erhältlich. Dein unverbindliches Produktionsdatum erhältst du von uns nach Geldeingang. Wenn du Versand gewählt hast, musst du in der Regel ca. 5 bis 7 Tage bei Bestellung innerhalb Deutschlands dazurechnen.

Ja, für die Abholung muss ein Termin vereinbart werden. Sobald dein Rad fertig ist bekommst du eine E-Mail von uns, danach kannst du einen Termin per Telefon mit uns ausmachen. .

Technik und Inspektion (8)

Für den Versand müssen wir die Bikes sicher Verpacken. Um die Transportkosten nicht unnötig in die Höhe zu treiben haben wir ein Packmaß gewählt bei dem wir wissen das dein Bike sicher zugestellt wird. Um das Bike in diese Verpackung zu bekommen müssen wir die Luft aus der Federgabel und Reifen ablassen und können keine Anpassung an das Fahrergewicht vornehmen.

Ja. Der Dämpfer wird durch den Carbon Mudfender (Tyee, Spindrift, Rage) sehr gut vor Dreck geschützt. Es kommt hier für den Dämpfer zu keiner größeren Verschmutzung oder Wartungsintensität als bei anderen Rahmenformen.

Grundsätzlich kannst du Wartungsarbeiten selbst durchführen oder von einer Fachwerkstatt durchführen lassen. Wartungen an Gabel- und Dämpferelementen sollten dem jeweiligen Hersteller überlassen werden.

Wir empfehlen rund 25-30% SAG. Die für dich perfekte Einstellung hängt von deinem Fahrstil und den Trails, auf denen du unterwegs bist, ab. Probieren geht in diesem Fall über Studieren.

Wenn du die Demontage des Anbauteils selbst durchführen kannst, kannst du uns das defekte Teil auch gerne einzeln zusenden. Kontaktiere uns einfach über unser Serviceformular.

Auf der Übersichtsseite jedes Bikes findest du unter der Rubrik „Rahmengrößen“ eine Tabelle, welche dir bei der Größenwahl hilft. Wähle deine benötigte Rahmengröße anhand der Tabelle aus. Wenn du zwischen zwei Größen stehst, dann musst du dich nur entscheiden, ob du es verspielt oder laufruhig magst. Für laufruhig wählst du die größere Rahmengröße, für verspielt die kleinere.

Wir geben unsere Bikes bis zu einem maximalen Fahrergewicht von 120 kg frei. Bei unserem Ekano gilt ein maximales Systemgewicht bzw. zulässige Gesamtmasse (Fahrer + Fahrrad + Ausrüstung + Gepäck) von 130 kg.

Da PROPAIN zu 100% direkt an Endkunden vertreibt, gibt es in dem Sinne keine PROPAIN Fachhändler. Die meisten Händler jedoch kümmern sich in Ihrer Werkstatt gerne um dein Bike und stehen oftmals auch mit uns in Kontakt. Unter der Rubrik “Lokaler Support” findest du mehr Informationen.

Testride (3)

Generell gilt das 14 tägige Widerrufsrecht. Vorausgesetzt, dass das Bike noch nicht gefahren wurde. Räder die auf der Straße, im Gelände oder auch in der Tiefgarage gefahren wurden können wir nicht zurücknehmen. Ein Probesitzen in der Wohnung auf dem Teppich ist natürlich kein Problem.

Diese Möglichkeit bietet euch zum einen unser Programm Propain Friends, bei dem ihr euch mit Propain Fahrern in eurer Nähe persönlich treffen könnt. Hier findet ihr unsere Propain Friends.

Eine andere Möglichkeit ist unser Herstellerbereich im IBC-Forum. Hier sind bereits viele Erfahrungen veröffentlicht und Fragen gestellt. Ihr könnt dort aber auch eure Fragen formulieren und erhaltet eine unabhängige Antwort darauf. Ein eigener Support von Propain hilft dabei auch bei Fragen rund um Propain. Hier findet ihr das Forum: http://www.mtb-news.de/forum/f/propain-bicycles.249/

Kategorien Testride

Du kannst unsere Bikes in unserem Headquarters in Vogt, in diversen Testcentern, auf Events und bei FRIENDS testen. Nähere Informationen dazu findest unter Testride. Aufgrund der derzeit herrschenden Pandemie-Situation ist eine Testfahrt vor Ort in Vogt leider aktuell nicht möglich.

Kategorien Testride

Top Themen (10)

Propain baut Bikes aus Leidenschaft und Überzeugung… von Bikern für Biker. Daher wählten wir den direkten Weg zum Kunden, ohne Umwege über den Handel, um die Kommunikation für euch und uns so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Genau das ist es was uns auszeichnet, denn so können wir bestmögliche Preise an unsere Kunden direkt weitergeben.

Wir versuchen aufgrund der Zusagen unserer Lieferanten das Produktionsdatum so genau wie möglich vorauszuplanen. Dieser Termin ist aber unverbindlich. Manchmal kommt es durch die große Vielfalt der angebotenen Komponenten an unseren Bikes zu einzelnen Verzögerungen. Wenn dieser Fall eintritt wenden wir uns an dich und halten dich auf dem Laufenden. Also für deinen nächsten Bikeurlaub ein bisschen Puffer einplanen.

Unser Konfigurator bietet bereits so viele Optionen, dass all unsere Möglichkeiten abgedeckt sind. Alles, was darüber hinausgeht, können wir aus logistischen und produktionstechnischen Gründen leider nicht realisieren. Dennoch prüfen wir Deinen Wunsch gerne – teile ihn uns einfach am Ende der Bestellung im Feld “Notiz” mit.

Wenn du die Demontage des Anbauteils selbst durchführen kannst, kannst du uns das defekte Teil auch gerne einzeln zusenden. Kontaktiere uns einfach über unser Serviceformular.

Du kannst aus folgenden Möglichkeiten der Bezahlung wählen:

  • Vorkasse
  • PayPal
  • Kreditkartenzahlung
  • Finanzierung:Wir bieten über unseren Finanzierungspartner, der TARGOBANK, Laufzeiten zwischen 6 und 60 Monaten an.
  • Jobrad: Du bekommst gleich dein persönliches Angebot zugesendet, das du deinem Arbeitgeber vorlegen kannst.
  • Businessbike: Nachdem wir von dir deine Daten wie Personalnummer bekommen haben, kümmern wir uns um den Rest.

Wir überarbeiten nicht für jede Saison unsere komplette Produktpalette. Wir arbeiten hier etwas antizyklisch. Dennoch sind wir was die Anbauteile angeht immer auf dem neuesten Stand. In der Regel verbauen wir die neusten Teile sobald sie für uns verfügbar sind. Dies passiert oft mitten in der Saison. Daher werden wir oft gefragt was wir nun verbauen bzw. um welches Modelljahr es sich handelt.

Stürze sind ein Teil unseres Sports den keiner mag, aber es passiert einfach. Meist kommen der Fahrer und das Bike ohne Blessuren davon, aber manchmal geht einfach alles schief. Während solcher Stürze wirken mitunter große Kräfte auf das ganze Fahrrad ein, die Teile oder das ganze Bike zerstören und es somit unfahrbar machen. Die normale Garantie kommt nicht für Beschädigungen auf, die durch einen Sturz verursacht worden sind. Das ist der Grund, warum wir unser Propain Crash Replacement (PCR) eingeführt haben. Es beschränkt sich auf die ersten 3 Jahre (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahre (Carbonrahmen) nach dem Kauf des Rades und ermöglicht dem Erstbesitzer für geringe Kosten ein neues Rad zu erstehen.

Die Produktionszeit des jeweiligen Modells kannst du direkt auf der Detail Seite des Bikes einsehen und wird dir über dem Konfiguration-Button angezeigt. Je nach Saison können verschiedene Modelle und Größen nur noch in kleinen Stückzahlen verfügbar sein oder sind erst wieder in der nächsten Lieferung erhältlich. Dein unverbindliches Produktionsdatum erhältst du von uns nach Geldeingang. Wenn du Versand gewählt hast, musst du in der Regel ca. 5 bis 7 Tage bei Bestellung innerhalb Deutschlands dazurechnen.

“Aluminium Raw” bedeutet, der Rahmen ist komplett in rohem Aluminium, so wie er vom Schweißen kommt. Der Rahmen wird zwar ab Werk behandelt damit er nicht sofort anläuft, es empfiehlt sich aber den Rahmen immer mal wieder mit Wachs zu konservieren. Wir haben uns ganz bewusst für “”echtes Raw”” entschieden, da erstens die Farbe des Aluminiums besser zu Geltung kommt und zweitens die Gewichtsersparnis von ca. 90-130g doch den ein oder anderen interessieren dürfte.

Ab unseren 2020er Modellen verwenden wir zusätzlich eine Schicht Klarlack auf unserem “Aluminium Raw”. Die Farbe des Aluminiums wird dadurch nicht verfälscht, dafür ist der Rahmen zusätzlich beschichtet und geschützt.

“Carbon Raw” Rahmen sind ebenfalls naturbelassen, jedoch zum Schutz vor äußeren Umwelteinflüssen mit einen matten Klarlack überlackiert. Unter dem Klarlack erkennt man bei diesem Rahmen die Carbonstruktur.

Die Qualität unserer Produkte steht für Propain an erster Stelle. Während der Entwicklung muss jeder Rahmen hunderttausende Belastungszyklen und verschiedene Überlasttests überstehen. Erst dann wird er zur Produktion freigegeben. Zwischen Produktion und Auslieferung beim Kunden durchläuft jedes Bike nochmals drei Qualitätschecks. Wir sind uns deshalb sicher, dass nur einwandfreie und belastungsgerecht ausgelegte Produkte unser Haus verlassen. Aus diesem Grund gewähren wir auf unsere Rahmen freiwillig eine zusätzliche Garantie von 3 Jahren (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahren (Carbonrahmen) ab dem Lieferdatum. Die Garantie umfasst alle Propain Rahmen ab Modelljahr 2016 bis zur Enduro Kategorie und schließt Beschädigungen durch Stürze und Schäden an Lagerung und der Lackierung bzw. Anodisierung aus.

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