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Back On Track - Aktuelle Information

Nach turbulenten Wochen bei PROPAIN möchten wir euch heute ein weiteres Update geben, diesmal mit vielen guten Neuigkeiten.

Wir haben unsere ERP System-Umstellung größtenteils abgeschlossen, so dass fast alle Prozesse wieder reibungslos laufen. Zusätzlich treffen täglich fehlende Komponenten bei uns ein. Die Produktion arbeitet wieder unter Vollauslastung und viele Bestellungen können ausgeliefert werden. Weitere Warenlieferungen sind bestätigt oder im Zulauf, so dass wir mit keinen weiteren Verspätungen rechnen.

Was ist passiert?

Unser altes ERP System ist an seine Grenzen gestoßen und ein neues System, was der Größe von PROPAIN gewachsen ist, musste dringend eingeführt werden. Wir haben die Zeit im Juni, in der wir aufgrund von ausbleibenden Lieferungen kaum Bikes ausliefern konnten, genutzt, um die lange geplante Systemumstellung umzusetzen. Leider sind in dieser Zeit nicht nur Liefertermine verstrichen, sondern es konnte durch die Umstellung unseres ERP Systems auch nicht entsprechend kommuniziert werden, da uns unerwartet der Zugriff auf wichtige Kundendaten gefehlt hat. Wir haben mit den Auswirkungen dieser Umstellung so nicht gerechnet und euch dadurch vorübergehend nicht den Service bieten können, den man von uns gewohnt ist und mit dem wir uns zufriedengeben würden.

Mittlerweile laufen die Prozesse wieder und wir haben die großen Probleme beseitigt.

Aktuelle Antwortzeiten im Customer Service

Anfragen per E-Mail werden wieder innerhalb von 24h-48h beantwortet. Auch bei den aufgestauten Service-Anfragen holen wir auf. Aktuell werden sie in 5 Arbeitstagen beantwortet mit weiter fallender Tendenz. Die Telefonhotline ist zu Stoßzeiten überlastet. Wir versuchen auch hier unseren Service so schnell wie möglich zu verbessern. Im Falle von längeren Wartezeiten am besten auf E-Mail ausweichen. Die Chat-Software auf der Homepage wird so schnell wie möglich wieder aktiviert. Die Produktion und der Versand arbeiten wieder unter Vollauslastung mit zusätzlicher Hilfe aus anderen Abteilungen und Überstunden, um täglich so viele Bikes wie möglich zu versenden.

Wir freuen uns sehr, dass wir wieder das machen können, was uns Spaß macht, nämlich die besten Bikes für euch zu bauen. Wir geben alles, um so schnell wie möglich allen Erwartungen an uns wieder gerecht zu werden. Entschuldigt bitte, wenn euch in den letzten Wochen durch unsere Systemumstellung Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Ein großes Dankeschön gilt all unseren Mitarbeitern. Es waren lange Arbeitstage und Wochenenden nötig, um zurück zu diesem Punkt zu kommen.   

Robert & David
Geschäftsführer PROPAIN Bicycles

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