Statement zur aktuellen Liefersituation

Liebe PROPAIN Kunden, Mountainbiker, E-Mountainbiker und Bike-Freunde!

Einige Zeit ist vergangen, seit unserem letzten Statement Anfang dieses Jahres.
Heute möchten wir Euch gerne ein weiteres Update geben. Wir sind weiterhin dabei, einige Herausforderungen zu meistern, vieles hat sich seit unserer letzten Nachricht schon getan.

Wir wissen, dass Ihr auf Euer neues Bike wartet. Und wir – selbst Bikerinnen und Biker – können absolut nachvollziehen, was Ihr gerade durchmacht. Uns ist bewusst, dass wir unsere Kommunikation in den letzten Wochen noch frühzeitiger und noch transparenter hätten gestalten müssen. So, wie Ihr es normalerweise von uns gewohnt seid.

Das haben wir verstanden. Mit diesem Statement, möchten wir Euch ganz deutlich zeigen, dass es nicht nur bei verständnisvollen Worten bleibt. Am Ende dieses Textes findet Ihr zusammengefasst eine FAQ- Übersicht.

PROPAIN steht für den bestmöglichen Service. Den seid Ihr von uns gewohnt, der ist unser Anspruch. Das zeigt sich z.B. durch die enorme Vielzahl an verschiedenen Komponenten, aus denen Ihr wählen könnt.

Die erwähnten Einzelteile werden von uns meistens bereits 12-18 Monate im Voraus für bestimmte Monate / Zeiträume bestellt. Unsere Lieferanten bestätigen uns diese Bestellungen und damit einhergehende Liefertermine.

Diese Bestätigungen sind die Grundlage für die Termine, die wir mit Euch kommunizieren.

Aufgrund der hohen Nachfrage in der Bike-Industrie, kommen die meisten Hersteller der Anzahl an Bestellungen kaum mehr hinterher. Es passiert seit 2020 regelmäßig, dass bestätigte Lieferungen am eigentlichen Tag der Auslieferung nach hinten datiert werden. Sehr oft bekommen wir nicht einmal neue Liefertermine, sondern warten bis heute auf ein neues Datum. Viele unserer Lieferanten bekommen von ihren Lieferanten wiederum ähnliche Aussagen. Ein Großteil dieser Verzögerungen ist auf die momentane Knappheit an Rohstoffen wie z.B. Aluminium, Stahl etc. zurückzuführen. Nicht nur die Fahrradindustrie steht vor dieser Herausforderung, global betrifft das viele, ganz unterschiedliche Branchen.

Darüber hinaus war der Suez Kanal über einen recht langen Zeitraum gesperrt.

Keine unserer Lieferungen war auf der Ever-Given, aber die Blockade dieses wichtigen Kanals hat zur Folge, dass die dahinter liegenden Schiffe alle gleichzeitig in die europäischen Häfen einfahren. Zum einen erhöht dies die Entladezeit, zum anderen kommen die dringend benötigten leeren See-Container nicht rechtzeitig nach Asien, und dadurch verzögern sich nachfolgende Lieferungen. Lieferungen, mit denen wir gerechnet hatten, und auf deren Grundlage wir Euch einen Termin für Euer Bike kommuniziert hatten.

Wir verstehen jeden Einzelnen, der genau wissen möchte, wann das bestellte Bike endlich kommt. Aus diesem Grunde haben wir in der letzten Zeit immer wieder Termine kommuniziert, von welchen wir annahmen, sie seien verlässlich. Dies war in einigen Fällen leider nichtzutreffend.

Die Menge an bestellten Bikes und die dafür benötigten Komponenten, kombiniert mit den Verspätungen, bringen unser ERP System und unsere internen Prozesse an die Grenzen. Leider waren wir nicht in der Lage, alle unsere Kunden vorab über Verzögerungen zu informieren.

Aber – wir haben bereits 2020 die Weichen gestellt, um Euch Prozesse und Informationen zukünftig noch besser darzustellen. Diese Änderungen und Umstrukturierungen sind im vollen Gange.

Diese Situation ist für uns alle – für Euch und für uns – nicht leicht. Seid versichert, dass wir als PROPAIN alles versuchen, um Euch auch in dieser Zeit, den Service zu bieten, den Ihr von uns gewohnt seid. Wir sind zuversichtlich, dass sich die Liefersituation in den nächsten Wochen etwas entspannen wird. So, dass wir Euch überfällige Bikes ausliefern können.

Alles, was in unserer Hand liegt, um den Prozess weiter zu beschleunigen, tun wir. So haben wir z.B. unsere Produktionskapazitäten bereits für die anstehenden Lieferungen erhöht.

Wir hoffen, dass wir Euch mit diesen Zeilen die Hintergründe, die zu der aktuellen Situation geführt haben, gut erklären konnten.

Wir sagen Danke, für Euer Verständnis, Eure Treue und Eure Geduld.

Eure PROPAIN Crew

FAQ

Frequently Asked Questions – bitte leer lassen

Wir haben die letzten Wochen oft Termine kommuniziert, welche so mit uns kommuniziert wurden und leider waren diese Aussagen oftmals falsch. Wir wollen keine Termine mehr preisgeben bevor wir uns nicht sicher sind diese auch einzuhalten. Bitte hab etwas Geduld.
Wir beantworten jede E-Mail, auch wenn es mal etwas länger dauert. Anfragen zu Lieferzeiten bitte per E-Mail, so haben wir genug Zeit dir verlässliche Informationen mitzuteilen. Momentan sind unsere Telefon-Mitarbeiter und deren Kapazitäten durch viele Anfragen zu Lieferzeiten überlastet. Dies hat leider zur Folge, dass die Wartezeiten in der Telefonschleife sehr lange sind und Kunden die Beratung benötigen oder eine Reklamation haben oft nicht zu einem Ansprechpartner durchkommen.
Dies hat mehrere Gründe. Die gesamte Fahrradindustrie erlebt momentan ein enormes Wachstum und in dem Ausmaß nie dagewesene Nachfrage. Jeder Hersteller benötigt momentan viel mehr Komponenten als ursprünglich geplant. Die Lieferanten dieser Komponenten schaffen es nicht dieser Nachfrage gerecht zu werden. Auch der kurzzeitig blockierte Suez Kanal beeinflusst die Transportwege bis heute. Oftmals erfahren selbst wir erst zum Liefertermin, dass es zu Verspätungen kommt!
Wenn wir feststellen sollten, dass wir durch kleine Änderungen an deinem Bike früher liefern können, dann werden wir dies tun und dich informieren. Leider ist es so, dass unsere aktuellen Bestände bei vielen Komponenten so gering sind, dass dies in 95% der Fälle nicht möglich ist.
Leider nein, dies ist aus Haftungs- und Versicherungsgründen nicht möglich.
Nein. Wir behandeln alle unsere Kunden gleich und fair.
Natürlich finden wir dies sehr schade, aber selbstverständlich ist dies bis 14 Tage nach Erhalt deines Bikes möglich. Schick uns hierfür bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir werden dir zeitnah antworten.

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